Termini e condizioni

L’applicazione mobile Carol (di seguito anche l’ “App”) è gestita da CAROL S.r.l. (c.f./p.iva: 16350161002), con sede legale in 00195 Roma (RM), Via Eleonora Pimentel n. 2. I servizi sulla nostra App sono regolati dalle seguenti condizioni generali di servizio (di seguito anche “Termini e Condizioni” o “Condizioni Generali”).

Art. 1 - Definizioni e oggetto del servizio

1.1 Ai fini dell’applicazione e dell’interpretazione delle presenti Condizioni Generali, i termini elencati in appresso avranno, indipendentemente dall’uso del singolare o del plurale, il significato qui di seguito riportato:

“Contratto”: le presenti Condizioni Generali, unite alla “Conferma d’Ordine” unitariamente ed indivisibilmente intesi;
“Contratto di vendita online Carol”: il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto servizi medici stipulato tra Carol ed un Cliente finale – cliente o altri utilizzatori professionali, – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Carol che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet;
“Fornitore” o “Carol”: CAROL S.r.l. (c.f./p.iva: 16350161002), con sede legale in 00195 Roma (RM), Via Eleonora Pimentel n. 2; “Cliente” o “Utente” o “Beneficiario”: qualunque persona fisica che acquista servizi o che si vede riconosciuta la disponibilità del servizio da un’organizzazione a lui riferibile (azienda, fondo, cassa, familiare);
“Servizi”: i servizi garantiti dal Fornitore e descritti infra agli artt. 1.2., 1.3 e 1.4 e, in riferimento alle sue modalità, all’art. 4; “Parti”: il Fornitore/Carol e l’Utente/Cliente/Beneficiario congiuntamente intesi.

1.2 Le Condizioni Generali di Servizio, disponibili in favore del Cliente per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’erogazione di servizi di telemedicina rivolti ad individui e collettività, mediante una piattaforma online di virtual primary care, ovvero un’app mobile che utilizza la tecnologia per fornire un servizio di medicina generale e telemedicina agli utenti
Carol è un Centro Erogatore di servizi sanitari, autorizzato dal Sistema Sanitario Nazionale all’erogazione di prestazioni di medicina generale e medicina interna in regime privato presso la Regione Lombardia, ATS Monza Brianza.

1.3 Carol per garantire i Servizi ha costituito e organizzato una rete di medici e professionisti sanitari impiegati direttamente e/o in via esclusiva nel progetto per consentire con efficienza l’erogazione di particolari servizi di telemedicina in favore dei pazienti aderenti (di seguito anche “Professionisti Sanitari” o semplicemente “Professionisti”). Tutti i Professionisti Sanitari sono impiegati direttamente da Carol, e sono iscritti ai relativi Ordini professionali di appartenenza. L’incontro (telematico) tra Utenti e Professionisti avviene attraverso la selezione di un problema clinico, la compilazione di un questionario e la verifica della disponibilità del Professionista.

1.4 Carol offrirà ai Beneficiari i seguenti servizi di telemedicina e medicina generale:

accesso virtuale ed immediato a medici di medicina generale;
tele/video consulti di medicina generale, via video e via chat;
compilazione di questionari di assessment dei sintomi;
scelta del proprio medico di riferimento in fase di registrazione;
raccolta anamnestica e predisposizione del Fascicolo Sanitario Personale;
visita di arruolamento (“Visita Conoscitiva”);
prescrizione elettronica, farmaceutica e specialistica;
acquisto online di farmaci;
consegna farmaci a domicilio;
prenotazione di visite specialistiche ed esami diagnostici presso strutture convenzionate o al domicilio;
tele/video consulti di pediatria, via video e via chat;
tele/video consulti di psicoterapia;

Art. 2 - Conclusione del contratto - Accettazione delle condizioni di vendita

2.1 Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso e la registrazione all’App mobile da parte del Cliente od utilizzatore finale, seguendo attentamente le indicazioni e le procedure guidate previste nelle varie schermate e quanto riportato infra all’art. 4.2 delle presenti Condizioni Generali.

2.2 In seguito alla registrazione sull’App (nelle modalità previste infra all’art. 4.2), l’Utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine medesimo (di seguito anche “Conferma d’ordine”).

2.3 La fornitura dei Servizi da parte del Fornitore è subordinata all’accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente.

2.4 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate attentamente “online” dall’Utente, prima della creazione del proprio account riservato. L’inoltro della Conferma d’ordine, pertanto, implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.Infatti, il Cliente od utilizzatore finale, con l’invio telematico della Conferma d’ordine, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con il Fornitore, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Carol non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

2.5 Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno 1 settembre 2022 e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento dal Fornitore, la quale provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web e dell’app mobile; le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto.

2.6 Le operazioni di vendita sono regolate per il Cliente dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.

Art. 3 - Prezzi di vendita - Modalità di acquisto - Durata

3.1 I servizi e le condizioni di vendita presenti sul sito https://carol.health nei limiti della loro disponibilità – costituiscono per il Cliente e per i clienti diversi dai consumatori, offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del contratto, l’accettazione dello stesso Cliente, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e l’adesione on line, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura “ACCETTAZIONE CONDIZIONI DI VENDITA” e “PRIVACY POLICY”.

3.2 I clienti individuali possono pagare un abbonamento annuale o mensile o ciascuna prestazione utilizzando la modalità di pagamento con carta di credito o ApplePay o GooglePay. Il prezzo di ciascun servizio è sempre riepilogato prima dell’acquisto.

3.3 Nel caso di singola prestazione a pagamento il costo sostenuto sarà rimborsato qualora la cancellazione avvenga entro l’orario previsto per l’appuntamento. Qualora la cancellazione avvenisse oltre questi termini, oppure il cliente si presentasse con un ritardo superiore ai 15 minuti all’appuntamento oppure non si presentasse affatto, il cliente perderà il diritto al rimborso della somma spesa.

3.4 Aziende, casse e fondi che decidono di acquistare Carol per conto dei propri dipendenti o iscritti possono pagare mediante bonifico bancario, secondo le modalità indicate dai contratti “quadro” con le società stesse.

3.5 I piani di abbonamento, come meglio indicati infra all’art. 4.2, hanno la seguente durata: annuale nel caso di un “Piano Business”; annuale o mensile nel caso di un “Piano Individuale”.

3.6 Alla scadenza dell’abbonamento, il Servizio si intenderà tacitamente e automaticamente rinnovato, salvo l’Utente effettui la disdetta secondo le modalità descritte dal successivo art. 8.3.

Art. 4 - Modalità di erogazione del servizio

4.1 Servizi garantiti in abbonamento:

tele/video consulti illimitati di medicina generale, in modalità video e chat;
richiesta illimitata di prescrizioni elettroniche;
scelta del proprio medico di fiducia in fase di registrazione;
visita conoscitiva con il proprio medico di fiducia;
raccolta anamnestica e predisposizione, da parte del medico, del Fascicolo Sanitario Personale;
possibilità di acquistare un farmaco e consegna del medesimo a domicilio (con la precisazione che i relativi oneri si intenderanno in tal caso esclusivamente a carico dell’Utente);
possibilità di prenotare una visita specialistica o un esame diagnostico a seguito di una prescrizione elettronica presso strutture convenzionate o al domicilio (con la precisazione che i relativi oneri si intenderanno in tal caso esclusivamente a carico dell’Utente);
tele/video consulti di pediatria, via video e via chat;
tele/video consulti di psicoterapia (con la precisazione che i relativi oneri si intenderanno in tal caso esclusivamente a carico dell’Utente).

4.2 Come funziona il servizio e registrazione dell’Utente:

In fase di registrazione, viene chiesto all’Utente di selezionare la tipologia di abbonamento, tra “Piano Individuale” e “Piano Business”, quest’ultimo un abbonamento sponsorizzato da una specifica organizzazione riferibile all’Utente (ad esempio azienda, Cassa o Fondo di appartenenza). In alternativa, l’utente può decidere di non procedere con il servizio in abbonamento, ma attivare un servizio a pagamento per singola prestazione, di seguito definito come “Pay Per Use o PPU”.Il Servizio prevede la scelta da parte dell’Utente, in fase di registrazione, di un Medico di Medicina Generale o Internista selezionato ed impiegato da Carol (di seguito anche “Medico di Fiducia” o “Medico”). Su richiesta dell’Utente, il Medico potrà essere sostituito con un altro facente parte della Società, direttamente all’interno dell’App.
L’Utente, in fase di registrazione, procede alla prenotazione della prima televisita anamnestica (di seguito anche “Visita Conoscitiva”). Durante la Visita Conoscitiva, il Medico di Fiducia inserisce tutti i dati clinici – storici, familiari o recenti – dell’Utente.
L’Utente che ha un “Piano Business” ha inoltre facoltà, in fase di registrazione, di estendere il servizio ai propri familiari secondo le modalità descritte infra dall’art. 4.3 C).
L’Utente può comunicare con un Medico tramite chat, scegliendo tra le opzioni “Medico di Fiducia” (risposta entro 24 ore) o “Primo Medico Disponibile” (risposta entro 2 ore), selezionando un problema clinico da una lista e rispondendo ad uno specifico questionario clinico. Una volta terminato il consulto via chat, il Medico a propria discrezione potrà chiudere il caso e l’Utente, per continuare a comunicare con il medico nella stessa chat per il medesimo quesito diagnostico, dovrà richiedere la riapertura del caso.
L’Utente può prenotare una nuova televisita, per sé stesso o per un familiare (esclusivamente per il figlio nel caso di un Utente con “Piano Individuale”), selezionando un problema clinico da una lista e rispondendo ad un questionario clinico. All’Utente verranno poi mostrate le disponibilità del proprio Medico di Fiducia o del Primo Medico Disponibile.
L’Utente può inoltre usufruire della funzione “Consulto Immediato”. Una volta selezionato il paziente, all’Utente viene chiesto di selezionare un problema clinico da una lista. L’Utente viene poi indirizzato in una sala d’attesa virtuale, dalla quale potrà accedere ad un videoconsulto con il Primo Medico Disponibile, entro un massimo di 15 minuti.
L’Utente può usufruire di un servizio a pagamento di consulenza e terapia psicologica tramite telemedicina. All’Utente sarà chiesto di compilare un questionario di triage prima della prima seduta, quindi potrà prenotare una seduta con uno psicoterapeuta nei giorni e orari preferiti.
L’Utente può richiedere una nuova prescrizione o il rinnovo di una prescrizione elettronica, sia specialistica che farmaceutica. L’Utente deve inserire la motivazione della richiesta, selezionare la prestazione o il farmaco richiesto, e scegliere il medico a cui convogliare la richiesta, tra le opzioni “Medico di Fiducia” e “Primo Medico Disponibile”.
Successivamente alla ricezione di una prescrizione, l’Utente può decidere di acquistare un farmaco con relativa consegna a domicilio, o prenotare una visita specialistica o un esame diagnostico all’interno di una struttura convenzionata con Carol o al proprio domicilio, direttamente all’interno dell’App.
All’interno della schermata “Profilo”, l’Utente ha accesso allo Storico Prenotazioni, ai Referti, allo Storico Ordini, allo Storico Prescrizioni e ai Dati Sanitari, che includono l’anamnesi compilata dal Medico di Fiducia. All’interno della schermata “Profilo”, l’Utente può inoltre modificare il proprio Medico di Fiducia e aggiungere i membri del proprio nucleo familiare.
All’interno della schermata “Profilo”, l’Utente può contattare il supporto clienti, tramite e-mail o tramite chat.
L’Utente prende atto che i servizi (e le visite eventualmente erogate dai professionisti sanitari in seguito alla fruizione dei servizi) non costituiscono, ne’ possono essere considerati quale un’alternativa a (o sono da intendersi come equivalenti a) servizi di intervento medico di urgenza. In caso di urgenza, infatti, si invita il paziente a contattare tempestivamente il numero 118 o recarsi presso un servizio di pronto soccorso.
L’Utente che ha aggiunto un figlio under 16 al suo nucleo familiare potrà richiedere una televisita, una chat o una prescrizione medica a un Medico Pediatra.
L’Utente può usufruire di un servizio di consulenza e terapia psicologica online. All’Utente sarà chiesto di compilare un questionario di triage prima della prima seduta, quindi potrà prenotare una seduta con uno psicoterapeuta nei giorni e orari preferiti.
Il Servizio psicologico richiede la scelta da parte dell’Utente dello Psicoterapeuta con cui intende intraprendere il percorso. Qualora dopo il primo colloquio con lo Psicoterapeuta selezionato dovessero insorgere delle problematiche che ne compromettano il proseguimento, l’Utente potrà scrivere a supporto@carol.health per richiedere l’assegnazione di un nuovo professionista, possibilmente motivando la richiesta e raccontando cosa non è andato.
Il numero e la frequenza delle sedute di terapia psicologica saranno concordate tra lo Psicoterapeuta e l’Utente. Il Professionista potrà valutare l’interruzione del rapporto qualora non riscontrasse un beneficio per l’Utente o qualora fosse necessario l’intervento di un altro Specialista. Allo stesso modo l’Utente si impegna a seguire il percorso suggerito dallo Psicoterapeuta, informandolo in caso di volontà di interruzione del trattamento in corso d’opera.

4.3 Chi può accedere al servizio:

In base alla diversa tipologia di abbonamento, potranno accedere al Servizio i seguenti Beneficiari:

Piano Business:
L’Utente può far parte della categoria di Beneficiari individuati dalla propria organizzazione, (quale ad esempio azienda, fondo o cassa), legittimata ad accedere ai servizi (di seguito anche l’ “Organizzazione”). Tale legittimazione deriva dalla stipulazione di apposito contratto “quadro” tra Carol e l’Organizzazione, comprensivo delle Condizioni Generali del Servizio, delle caratteristiche dei Servizi, dei corrispettivi e del perimetro dei Beneficiari che possono usufruire dei Servizi. Tale perimetro, se previsto dagli accordi con l’Organizzazione, può essere allargato ai familiari e affini conviventi.
Piano Individuale o Utente PPU:
L’Utente individuale beneficiario e acquirente del servizio stipulerà con Carol un accordo completo di tutte le condizioni contrattuali e di servizio previste. Nel contratto sono indicati i servizi previsti, le condizioni di utilizzo, la durata, i corrispettivi e le altre condizioni essenziali.
Familiari dell’Utente beneficiario di un servizio offerto dalla propria Organizzazione, se prevista nel Piano Business:
1. coniugi (o uniti civilmente ai sensi della L. 76/2016) non legalmente separati;
2. conviventi di fatto (ex art. 1 co. 36 L.76/2016);
3. figli (compresi figli naturali riconosciuti, adottivi, affidati o affiliati) fiscalmente a carico o conviventi fino al 26° anno di età.
Ogni beneficiario potrà estendere i Servizi ad un numero massimo di 4 (quattro) figli. I figli di genitori, entrambi beneficiari del servizio tramite la stessa organizzazione, coniugati, uniti civilmente o conviventi di fatto, devono essere iscritti solo nel nucleo familiare a carico di uno dei due genitori.Se entrambi i coniugi, uniti civilmente o conviventi di fatto sono dipendenti della stessa Organizzazione, non possono anche essere inseriti come familiari nel nucleo a carico del rispettivo coniuge, unito civilmente o convivente.
Non possono essere inseriti nel nucleo familiare a carico di un genitore beneficiario del servizio, figli anch’essi beneficiari del servizio per conto della stessa organizzazione.
I familiari over 16 del beneficiario del servizio non avranno la possibilità di aggiungere i propri figli.
Ai familiari over 16 del beneficiario del servizio verrà inviato un link via e-mail per scaricare l’app ed usufruire dei Servizi.
Nel caso di minori che usufruiscono dei Servizi in modo autonomo viene lasciata a discrezione dell’equipe clinica la facoltà di mettere a conoscenza del genitore situazioni cliniche rilevanti.
I familiari under 16 del beneficiario del servizio potranno usufruire dei servizi all’interno dell’app “master”, attraverso l’account principale del beneficiario del servizio.

4.4 Livelli di servizio:

Carol si assume l’impegno di effettuare i Servizi con le seguenti tempistiche:

Servizi attivi tutti i giorni (dal lunedì alla domenica) dalle ore 7.00 alle ore 24.00, come anticipato all’art. 4.1.
Richiesta di un videoconsulto immediato con il primo medico disponibile con la funzione “Consulto Immediato”: entro 15 minuti.
Richiesta di un video consulto immediato con il primo medico disponibile con la funzione “Consulto Immediato”: entro 15 minuti.
Prenotazione di un video consulto con il proprio Medico di Fiducia (scelto in fase di registrazione: cd. funzione “Prenota una Visita”) e relativa disponibilità del medico: entro 48 ore.
Refertazione della visita da parte del medico: entro 24 ore dalla prestazione.
Prescrizione farmaceutica e specialistica a fronte di una richiesta da parte dell’Utente, soggetta alla valutazione del medico: entro 24 ore con l’opzione “Medico di Fiducia” ed entro 2 ore con la funzione “Primo Medico Disponibile”.
Richiesta di un videoconsulto immediato con il Primo Medico Pediatra Disponibile con la funzione “Consulto Immediato”: entro 24 ore.
Prescrizione farmaceutica e specialistica a fronte di una richiesta da parte dell’Utente, soggetta alla valutazione del medico: entro 24 ore con l’opzione “Primo Medico Pediatra Disponibile”.
Comunicazione via chat con il Medico Pediatra e relativa risposta ad un quesito diagnostico: entro 24 ore con l’opzione “Primo Medico Pediatra Disponibile”.

Art.5 - Garanzie e responsabilità

‍5.1 Carol non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

‍5.2 Carol non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

‍5.3 Carol non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Carol, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario Stripe.

‍5.4 Carol si premura di selezionare accuratamente i Professionisti attraverso uno o più colloqui di selezione e verificando la veridicità delle informazioni riportate, come ad esempio attraverso il controllo dell’iscrizione all’Ordine dei Medici. I Professionisti sono unici responsabili dei servizi erogati e della protezione dei Dati personali e dei dati relativi allo stato di salute degli Utenti e il cliente è consapevole ed accetta che Carol s.r.l. è sollevato da qualsiasi responsabilità che non rientri in quelle indicate nelle presenti condizioni generali di vendita e in quelle descritte dalla Privacy Policy di Carol

‍5.5 Carol è responsabile del buon funzionamento della piattaforma che favorisce la domanda e l’offerta di aiuto medico. Tuttavia, non sarà responsabile per disfunzioni o sospensioni del servizio dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.)

‍5.6 Nel caso in cui Carol dovesse essere ritenuto responsabile per malfunzionamenti della piattaforma, le parti convengono che il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.

Art. 6 - Obblighi del cliente

‍6.1 Il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni Generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del servizio oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

‍6.2 Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Carol, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web. Per l’effetto, il Cliente si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla relativa stampa e conservazione.

‍6.3 Cliente usufruisce dei servizi e della piattaforma di proprietà di Carol al solo scopo di ricevere i Servizi oggetto dei presenti termini e condizioni di servizio. Qualsiasi altro diverso utilizzo è assolutamente vietato.

‍6.4 L’Utente ha l’obbligo di attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione dei Servizi.

‍6.5 L’Utente si obbliga a:

‍

non interferire od interrompere – a beneficio degli altri Utenti – l’integrità del Servizio, dei server o dei network collegati con il Servizio, non agire in contrasto con qualsivoglia requisito, procedura o regola del Servizio e non utilizzare o lanciare sistemi automatizzati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, robot, spider, cavalli di troia informatici o offline reader) che accedano all’App o di utilizzare qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della web app o dei suoi contenuti;
non utilizzare il Servizio per scopi illegali ovvero contro l’ordine pubblico, il buon costume e la morale;
non utilizzare il servizio per trasmettere o diffondere materiale illecito, violento, volgare, osceno e/o indecente, pornografico, pericoloso per minori, offensivo, razzista, lesivo della privacy;
non trasmettere materiale e/o messaggi che incoraggino terzi a mettere in atto una condotta illecita e/o criminosa passibile di responsabilità penale o civile;
non utilizzare o diffondere il contenuto del Servizio che comporti la violazione di brevetti, marchi, segreti, diritti d’autore o altri diritti di proprietà industriale e/o intellettuale del Fornitore o di terzi soggetti;

‍6.6 È fatto severo divieto all’Utente di:

‍

inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia;
effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare software derivati basati sui Software di proprietà di Carol;
aggirare i sistemi informatici per accedere a sezioni del sito senza autorizzazione;
copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto di Carol;
utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di Carol per creare servizi simili o derivati;
divulgare o condividere i contenuti dell’area riservata con soggetti terzi estranei al presente contratto
effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone.

‍6.7 Il Cliente manleva Carol da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento. In ogni caso, Carol si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela proprio e dei consumatori tutti.

‍6.8 In caso del mancato rispetto degli obblighi di cui ai commi precedenti – oltre all’eventuale sospensione del Servizio e risoluzione del Contratto, come meglio specificato nel successivo articolo – l’Utente risponderà in via esclusiva per le violazioni commesse, con espressa esclusione di responsabilità a carico del Fornitore.

Art. 7 - Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa - Interruzione e sospensione del servizio

7.1 Il Fornitore si riserva il diritto di interrompere l’utilizzo del Servizio e di risolvere il contratto stipulato – e ciò senza riconoscimento di alcun rimborso indennizzo e/o risarcimento – qualora venisse a conoscenza che l’Utente abbia violato le prescrizioni di cui al precedente art. 6 (“Obblighi del Cliente”), nonché la normativa vigente (incluso il Reg. UE n. 2016/679 – GDPR), dandone comunicazione all’Utente a mezzo e-mail. In tal caso il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per le sedute non usufruite.

‍7.2 Il Fornitore si riserva altresì di sospendere il Servizio e/o di risolvere il contratto stipulato, in caso di mancato pagamento.

‍7.3 A tal proposito – in riferimento ai due commi precedenti – le obbligazioni assunte dall’Utente di cui all’art. 6, nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempienza da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Carol di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno. In tali casi, la risoluzione avrà effetto quando il Fornitore dichiarerà di avvalersi della suddetta clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata a mezzo e-mail.

7.4 Il Fornitore si riserva altresì il diritto di sospendere/interrompere l’utilizzo del servizio o bloccare l’accesso al Servizio qualora venisse a conoscenza ovvero ritenesse, a suo esclusivo insindacabile giudizio, che si sia verificata ovvero si stia verificando una delle seguenti circostanze:

in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente;
n utilizzo del Servizio che determini una situazione di pericolo o instabilità del server tale da arrecare danni al Fornitore o ad altri Utenti;
qualora la pubblica autorità o altri soggetti terzi comunichino al Fornitore un uso illecito o improprio del Servizio da parte dell’Utente.

‍In tali casi, il Fornitore valuterà il materiale ritenuto “dubbio” a suo insindacabile giudizio e, previa comunicazione via e-mail all’Utente per chiarimenti, deciderà in ordine alla sospensione e/o interruzione del servizio. In ogni caso, il Fornitore si riserva ogni azione di rivalsa e/o risarcitoria o comunque prevista dalla legge sul responsabile di dette violazioni.

‍7.5L’Utente riconosce e prende atto che il Fornitore potrà sospendere il Servizio al fine di mantenere, aggiornare e modificare il Servizio o abilitare nuovi servizi, dandone notizia all’Utente a mezzo del Portale e/o dandone preventiva comunicazione a mezzo e-mail all’Utente

Art. 8 - Diritto di recesso e mancato rinnovo

8.1 L’Utente consumatore che, per qualsiasi ragione, non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto del Servizio ha diritto di recedere gratuitamente dal contratto stipulato, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento della Conferma d’ordine, senza incorrere ad alcuna penalità. Tale diritto di recesso può essere esercitato solo da Utenti consumatori. Tutti gli acquisti di Servizi effettuati per scopi inerenti all’attività imprenditoriale o professionale, o qualora venisse inserito un riferimento di Partita Iva nell’apposito modulo d’ordine, non godono di tale diritto.

‍8.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al comma precedente, l’Utente Consumatore dovrà, entro il termine indicato all’art. 8.1, informare il Fornitore della volontà di esercitare tale diritto mediante comunicazione via e-mail/pec al seguente indirizzo: support@carol.health. In seguito al controllo da parte di Carol sulla legittimità di tale recesso (in via esemplificativa controllo sulla qualifica di consumatore dell’Utente, rispetto del termine di 14 giorni ecc.), il Fornitore provvederà al rimborso del Prezzo.

‍8.3 Al di fuori del recesso per gli Utenti consumatori di cui all’art. 8.1., qualsiasi Utente potrà non rinnovare l’abbonamento oggetto del Servizio – come anticipato all’art. 3.6. – inoltrando la richiesta di disdetta a support@carol.health. In tal caso, non verrà rimborsato quanto già pagato per l’abbonamento in corso di validità.

Art. 9 - Autorizzazioni

‍‍9.1 Compilando l’apposito spazio, presente sul sito web, il Cliente autorizza Carol ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, e ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Carol l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato “on line”. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line”, al quale Carol non può accedere. Attualmente le transazioni e la conservazione dei dati delle carte avvengono tramite il servizio Axerve.

‍‍9.2 Il Cliente autorizza Carol alla trasmissione delle fatture rilevanti per la detrazione sanitaria al Sistema Tessera Sanitaria (STS), come introdotto dall’art. 3, co. 3 del D.Lgs. n. 175/14. Il Cliente che intendesse opporsi a questa trasmissione, come previsto dall’articolo 3 del DM del 31/07/2025, lo potrà fare dandone comunicazione per iscritto a support@carol.health.

Art. 10 - Unicità ed applicabilità delle condizioni - Dichiarazione di nullità parziale

‍10.1 In caso di discordanza le presenti Condizioni Generali prevalgono su eventuali condizioni generali di acquisto dell’Utente.

‍10.2 Qualora una qualunque disposizione contenuta nelle Condizioni Generali risulti non valida, illegittima, inefficace o comunque non applicabile, le rimanenti disposizioni contenute nelle Condizioni Generali rimarranno pienamente in vigore ed efficaci senza modifiche.

‍10.3 Un’ipotetica dichiarazione di nullità parziale, ovvero di alcune delle clausole dei Termini e Condizioni, Privacy policy o Cookie policy di Carol da parte dell’autorità giudiziaria, non comporta nullità complessiva del contratto, restando quest’ultimo valido per le clausole non dichiarate nulle, che continueranno ad avere totale efficacia e validità.

Art. 11 - Privacy

11.1 I dati dell’Utente sono trattati dal Fornitore conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’apposita sezione contenente l’informativa ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 30 giugno 2003, come modificato dal d.lgs. 101/18 e dell’art. 13 Regolamento UE 2016/679 (Privacy Policy).

‍11.2 L’Utente per avere maggiori informazioni sulla protezione dei dati personali può accedere alla Privacy policy al link: www.carol.health/privacy, la quale potrà essere visionata anche accedendo nel sito web di Carol. Ad ogni modo, si ricorda che ai fini della registrazione l’Utente è obbligato a selezionare la casella con la dicitura “PRIVACY POLICY” per presa visione, come previsto sopra all’art. 3.1.

‍11.3 A tal fine, Carol dichiara e riconosce di aver regolarmente eseguito tutte le formalità ed adempiuto a tutti gli obblighi previsti dal GDPR e dal Codice Privacy e dagli specifici provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali emanati in materia, osservando ogni misura di sicurezza idonea a garantire la riservatezza e la confidenzialità dei dati stessi.

Art. 12 - Legge applicabile e foro competente

‍12.1 Le Condizioni Generali e il Contratto sono regolate dalla legge italiana e, in particolare, dal Codice Civile, dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70.

‍12.2 Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione delle Condizioni Generali e dei contratti d’acquisto stipulati “online” tramite il sito o l’app mobile di Carol, in caso di Utente consumatore, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, inderogabile ai sensi degli artt. 33, co. 2, lett. u) e 66-bis del Codice del Consumo. In ogni caso, l’istituzione della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (piattaforma ODR), concede all’Utente consumatore la possibilità di avviare una procedura di risoluzione online della controversia.

‍12.3 In caso di Utente non consumatore si conviene la competenza esclusiva del Foro di Roma.

‍Ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’articolo 1341 c.c., l’Utente di chiara di aver preso visione, letto e compreso e di aver espressamente approvato le seguenti clausole delle Condizioni Generali:

‍2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA;
3. PREZZI DI VENDITA – MODALITÀ D’ACQUISTO – DURATA;
4. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
5. GARANZIE E RESPONSABILITÀ;
6. OBBLIGHI DEL CLIENTE;
7. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA – INTERRUZIONE E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO;
8. DIRITTO DI RECESSO E MANCATO RINNOVO;
9. AUTORIZZAZIONI;
10. UNICITA’ ED APPLICABILITA’ DELLE CONDIZIONI – DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE;
11. PRIVACY;
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE.