Leggi le FAQ di seguito e scopri se c’è già la risposta alla tua domanda.
Carol è un provider di servizi di telemedicina, il primo autorizzato dal SSN come ambulatorio virtuale di medicina generale.
Il servizio di medicina generale fornito da Carol è costruito sulle esigenze dell’utente. L’obiettivo è quello di facilitare la prevenzione e fornire una soluzione alle lunghe attese. Un team interno di medici significa una presenza dedicata, che crea un rapporto costante con i pazienti e offre un accesso alle cure semplificato, in ogni momento.
Carol offre servizi sanitari di medicina di base: quelli che avresti a disposizione in un ambulatorio medico di medicina generale. Però dal tuo cellulare. Puoi prenotare ed effettuare televisite, chiedere consulenza al medico via chat, richiedere la ricetta di un farmaco o la prescrizione di un esame e acquistare un farmaco, ricevendolo a domicilio.
Con Carol puoi prenotare appuntamenti il giorno stesso o il successivo; puoi effettuare consulti immediati entro 15 minuti; i servizi sono disponibili 24/7; puoi effettuare consulti via chat.
No. Essendo un servizio privato, non è necessario cambiare il proprio medico di base del SSN.
L’app Carol è utilizzabile sia da dispositivi iOS che Android.
Il valore di scegliere un medico di fiducia su Carol risiede nella possibilità di avere un medico, sempre disponibile e dedicato a te, che ti affianchi in maniera costante nel tempo. Potrai selezionare il tuo medico Carol in fase di registrazione. Ti fornirà il sostegno di un MMG, ma sarà sempre a tua disposizione, anche via chat e teleconsulto, con visite prenotabili in breve tempo.
Dall’app è possibile accedere a tutti i servizi di Carol:
No, per il consulto immediato Carol assegna automaticamente il primo medico disponibile tra quelli della sua equipe, ai fini di assicurare la tempestività del servizio.
Un team di medici interno, tutti iscritti all’albo, altamente qualificati e appositamente formati. Lavorano full time in Carol e sono sempre reperibili, garantendo elevati standard qualitativi.
Il primo medico disponibile è sempre un medico Carol, quindi in materia di qualità e professionalità si tratta di due servizi equivalenti. La differenza risiede nei tempi di risposta. In base al tempo stimato di attesa, potrai scegliere se rivolgerti al primo medico disponibile, oppure a un medico specifico. Con il primo medico disponibile, Carol mira a garantire una risposta tempestiva.
Carol ti offre supporto ogni giorno, dal lunedì alla domenica, ad ogni ora.
Tra i medici del nostro team sono presenti anche pediatri. Il servizio pediatrico è disponibile solo per i figli under 16, sia per utenti che hanno un Piano Individuale, che per quelli Business. Il pediatra non può essere scelto, ma viene automaticamente assegnato quando si prenota una visita per il figlio e non per l’utente master.
Per rendere i suoi servizi disponibili gratuitamente, Carol ha creato l’opzione Piano Business, fornito dalla tua azienda o organizzazione. Altrimenti puoi usufruire dei servizi di Carol tramite membership a pagamento annuale o mensile o con la soluzione pay per use, pagando solo i servizi che utilizzi.
Carol è un ambulatorio privato, per cui le prescrizioni avvengono esclusivamente su ricetta bianca.
La ricetta ha una validità di 6 mesi e permette un numero illimitato di acquisti.
Basta cercare il farmaco tra quelli in elenco, specificando il motivo della richiesta. Questa viene inviata al tuo medico o al primo medico disponibile che, dopo averla ricevuta, ti contatterà per maggiori informazioni. A questo punto riceverai una mail di conferma e la ricetta. Con questa potrai procedere all’acquisto in-app del farmaco, che ti sarà recapitato all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
Acquistare un farmaco su Carol è semplice. Vai sulla barra di ricerca in “homepage”, oppure clicca sul pulsante “acquista” all’interno di una prescrizione ricevuta dal medico.
La consegna dei farmaci costa 3€, avviene entro 120 minuti e non è inclusa nell’abbonamento. Le città coperte sono: Bologna, Brescia, Cagliari, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Palermo, Roma, Torino.
Seleziona la prestazione che ti occorre e indica il motivo per cui stai richiedendo una visita specialistica. Seleziona il medico da cui vuoi far gestire la tua richiesta (il tuo medico di fiducia o il primo disponibile) e in breve tempo riceverai la prescrizione.
Le prescrizioni sono reperibili nella sezione “profilo” sotto la dicitura “le mie prescrizioni”.
Per rinnovare una prescrizione basterà entrare nella sezione “profilo”, cliccare su “le mie prescrizioni”, scegliere “scadute” e infine selezionare la voce “rinnova”.
Una televisita è una visita che si svolge in videoconferenza. Ovunque ti trovi, potrai comodamente collegarti con il tuo medico da smartphone o tablet, all’orario concordato.
Prenotando un videoconsulto Carol garantisce almeno uno slot di prenotazione libero entro 48 ore con il tuo medico di fiducia o, qualora non ci sia corrispondenza con le tue esigenze, con un altro medico. A prenotazione effettuata riceverai un promemoria della visita. Nel giorno e all’orario del consulto potrai accedervi direttamente dall’app.
In caso di necessità di una visita in tempi brevi, dalla voce “consulto immediato” puoi effettuare una visita, entro 15 minuti, con il primo medico disponibile.
Carol garantisce sempre uno slot libero per effettuare la tua visita entro 48 ore dalla prenotazione, con il tuo medico di fiducia o il primo medico disponibile.
L’operazione di triage permette al medico Carol di sapere in anticipo il motivo per cui stai prenotando una visita. Sarai chiamato a selezionare il tuo sintomo o problema e a compilare un piccolo questionario destinato al tuo medico.
Il consulto è prenotabile dalla sezione “servizi”, cliccando su “prenota una visita”. Occorrerà selezionare il proprio sintomo o problema, dopodiché si potrà procedere a selezionare il medico, indicando giorno e ora della visita.
La prima visita che farai con il tuo medico di fiducia è una visita conoscitiva: dura 30 minuti ed è un modo per fargli conoscere il tuo storico e le tue esigenze. Le successive visite durano 15 minuti.
Trattandosi di una televisita, bisogna assicurarsi di avere una buona connessione, batteria del cellulare sufficientemente carica e di trovarsi in un luogo silenzioso e tranquillo.
Se hai prenotato un appuntamento, in “homepage” troverai una card con il pulsante “preparati alla visita”. Puoi accedere alla tua visita cliccandolo. Oppure tramite la sezione “i miei appuntamenti”, selezionando un appuntamento e cliccando “partecipa alla visita”.
Modificare o cancellare un appuntamento è semplice. Nella sezione “profilo” sarà sufficiente cliccare su “i miei appuntamenti” e selezionare il tasto “modifica” o “elimina”.
La visita conoscitiva aiuterà il tuo medico a conoscerti meglio e ad offrirti un servizio personalizzato. Potrai prenotarla al momento della registrazione oppure, se non lo farai, la prima visita che prenoterai sarà automaticamente quella conoscitiva.
Puoi contattare via chat tramite l’app sia il tuo medico di riferimento che il primo disponibile: la differenza è solo nei tempi di risposta. Come prima cosa effettuerai un triage, dove dovrai indicare qual è il tuo problema o i tuoi sintomi. Il medico tornerà da te con una richiesta di maggiori informazioni, una richiesta di consulto o una prescrizione, a seconda delle tue necessità.
Al momento no, ma l’obiettivo è quello di renderlo possibile grazie all’apertura di ambulatori Carol sul territorio nazionale, in tutte le maggiori città italiane.
Il servizio domiciliare non è ancora attivo, ma il team di Carol è a lavoro per renderlo possibile.
Carol offre assistenza 24/7 e la possibilità di prenotare consulti immediati in televisita, con un tempo di attesa massimo di 15 minuti dal momento della richiesta. Non si occupa, però, di gestire emergenze. In caso di dolore al torace o altri sintomi gravi, si consiglia di contattare il 118 il prima possibile o recarsi in pronto soccorso.
Assolutamente sì. Carol connette il paziente a un network di strutture convenzionate. Basterà essere in possesso di una prescrizione per poter prenotare visite specialistiche, esami diagnostici, esami del sangue etc.
Noi di Carol ci impegniamo a non farlo succedere per garantire sempre un servizio puntale ed efficiente, ma laddove dovesse capitare sarà nostra cura avvisarti del ritardo.
Carol si occupa di virtual primary care, quindi è oggi 100% virtuale, ma è in grado di indirizzarti al miglior medico o struttura sanitaria, in linea con le tue esigenze.
I referti sono rintracciabili nella sezione “profilo” sotto la voce “i miei referti”.
Con Carol potrai scegliere tra due abbonamenti diversi: abbonamento annuale o mensile per usufruire di vantaggi illimitati, e modalità pay per use, per pagare solamente ciò che usi.
Nelle membership di Carol sono inclusi:
Il costo è di 110€ per l’abbonamento annuale e 9,99€ per l’abbonamento mensile.
Dalla schermata di “onboarding”, previa registrazione, seleziona l’abbonamento prescelto ed effettua il pagamento.
Puoi sottoscrivere un abbonamento, o pagare per la singola prestazione utilizzando carta di credito, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
Con la modalità pay per use di Carol paghi soltanto i servizi che utilizzi. Puoi effettuare un teleconsulto privato al costo di 20€; chattare con il medico di fiducia, richiedere prescrizioni e ricette al costo di 5€.
La tua azienda o organizzazione ha sottoscritto un abbonamento a Carol per te, in quanto suo dipendente o iscritto. Ti fornisce un codice con cui iscriverti e poter usufruire gratuitamente di tutti i servizi sanitari digitali che ti offre.
È completamente gratis per te.
Il codice si trova nella mail inviata da Carol o dalla tua azienda. In caso di smarrimento, puoi recuperarlo contattando il dipartimento risorse umane della tua azienda.
Dalla sezione “onboarding” potrai procedere all’iscrizione, selezionando “Piano Business” e inserendo la tua mail aziendale o il tuo codice fiscale, insieme al codice che ti è stato fornito.
Il Piano Business include:
Se sei un’azienda e sei interessato ai servizi di Carol per i tuoi dipendenti, contattaci.
Puoi estendere i servizi di Carol al tuo nucleo familiare, considerando che c’è differenza in base al tipo di abbonamento che hai sottoscritto. In caso di Piano Individuale è possibile aggiungere solo i figli al di sotto dei 16 anni, che verranno gestiti dall’app dell’account master. Il Piano Business dà diritto ad estendere i servizi a coniugi e conviventi di fatto e fino a un massimo di 4 figli al di sotto dei 26 anni.
Se hai sottoscritto un Piano Individuale potrai aggiungere i figli under 16 nella sezione “onboarding” o dalla sezione “profilo”, seguendo la procedura guidata. I figli under 16 potranno usufruire dei servizi attraverso l’app dell’account master. Il coniuge e i figli over 16 non possono beneficiare dei servizi di Carol.
In caso di Piano Business i familiari over 16, aggiunti in fase di onboarding, riceveranno un link via email per scaricare l’app e usufruire dei servizi autonomamente. Invece, i familiari under 16 potranno usufruire dei servizi attraverso l’app dell’account master.
Dalla sezione “onboarding”, ma anche da “profilo” è possibile accedere alla voce “nucleo familiare”, dove sarà possibile selezionare “aggiungi un familiare”. Nella parte relativa al nucleo familiare della sezione “onboarding” o dalla sezione “profilo” è possibile aggiungere un familiare inserendo i suoi dati e caricando un suo documento.
Il codice famiglia, ricevuto via mail, va inserito nella sezione “onboarding” al momento della registrazione. Il familiare dovrà selezionare l’opzione “codice familiare” e inserire l’indirizzo mail indicato dall’account master e il codice famiglia fornito via mail.
Siamo spiacenti, ma nel Piano Individuale i servizi sono riservati alla persona che la sottoscrive, ed è incluso solo l’accesso per i figli sotto i 16 anni.
Modificare il tuo Piano Individuale su Carol è possibile accedendo alla sezione “profilo” e cliccando su “gestisci piano”. Qui troverai il tasto “cambia tipologia di abbonamento” che ti permetterà di effettuare l’operazione desiderata, passando all’abbonamento “mensile”, “annuale” o la modalità “pay per use”.
Resettare la tua password su Carol è semplice. Dalla sezione “profilo” accedi a “impostazioni” e clicca su “impostazioni app”. Qui troverai il tasto “dati di accesso” tramite il quale potrai effettuare l’operazione desiderata.
Eliminare il tuo account su Carol è possibile tramite la sezione “profilo” accedendo a “impostazioni” e successivamente cliccando su “impostazioni app”. Qui troverai il tasto “elimina l’account”.